Politique de Confidentialité
Phytomisan France & Europe
Dernière mise à jour : 25 février 2026
1. Identité du responsable de traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site https://phytomisan.com/ est :
Phytomisan France & Europe
14, Rue de l’Ours, 68200 Mulhouse
Téléphone : 07.69.55.34.98
E-mail : contact@phytomisan.com
2. Données personnelles collectées
Nous collectons deux catégories de données personnelles sur notre site :
Données que vous fournissez directement
Lors de la création d’un compte, d’une commande ou de l’inscription à notre newsletter, nous recueillons : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone et informations de paiement.
Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation, nous recueillons : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite et interactions avec le site, via les cookies détaillés à la section 8.
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont utilisées pour :
- Gestion des commandes : traitement, expédition, suivi et facturation.
- Service client : réponse à vos questions et assistance après-vente.
- Communication marketing : envoi de newsletters et offres promotionnelles (uniquement avec votre consentement préalable).
- Amélioration du site : analyse de fréquentation et optimisation de l’expérience utilisateur.
- Prévention de la fraude : sécurisation des transactions et détection d’activités suspectes.
4. Base légale du traitement
Chaque traitement repose sur une base légale conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :
- Exécution d’un contrat (article 6.1.b) : gestion et suivi de vos commandes.
- Consentement (article 6.1.a) : envoi de communications marketing et dépôt de cookies non strictement nécessaires.
- Intérêt légitime (article 6.1.f) : amélioration de nos services, prévention de la fraude et sécurité du site.
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :
- Prestataires de paiement : Stripe et/ou PayPal, pour le traitement sécurisé de vos transactions.
- Transporteurs : pour l’expédition et le suivi de vos commandes.
- Hébergeur : O2SWITCH (siège social en France), qui héberge les données du site.
- Outils d’analyse et de marketing : Google Analytics, Facebook (Meta) Pixel, Hotjar, Klaviyo — dans le cadre décrit à la section 8.
- Autorités légales : si la loi l’exige ou pour protéger nos droits.
6. Transferts de données hors Union européenne
Vos données sont hébergées en France (O2SWITCH). Certains de nos prestataires (Google, Meta, Hotjar, Klaviyo) peuvent toutefois transférer des données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le EU-US Data Privacy Framework ou par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, conformément aux articles 46 et 49 du RGPD.
7. Durées de conservation
Nous conservons vos données pendant des durées précises, conformément aux recommandations de la CNIL :
| Catégorie de données | Durée de conservation |
| Données clients (compte, commandes) | 3 ans après le dernier achat ou le dernier contact |
| Données de prospects (newsletter) | 3 ans après le dernier contact actif |
| Données de facturation | 10 ans (obligation comptable, Code de commerce) |
| Cookies analytics | 13 mois maximum |
| Journaux de connexion (logs) | 12 mois (obligation LCEN) |
8. Cookies et traceurs
Conformément aux lignes directrices de la CNIL du 1er octobre 2020, notre site affiche un bandeau de consentement lors de votre première visite. Vous pouvez accepter ou refuser chaque catégorie de cookies. Seuls les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés sans consentement.
Voici les cookies et traceurs utilisés sur phytomisan.com :
| Cookie / Outil | Finalité | Durée | Type |
| Cookies de session | Fonctionnement du site (panier, connexion) | Session | Strictement nécessaire |
| Google Analytics | Statistiques de fréquentation anonymisées | 13 mois | Analyse (consentement) |
| Facebook Pixel (Meta) | Mesure de performance publicitaire | 13 mois | Marketing (consentement) |
| Hotjar | Analyse du comportement utilisateur (heatmaps) | 12 mois | Analyse (consentement) |
| Klaviyo | Personnalisation des e-mails marketing | 12 mois | Marketing (consentement) |
| Stripe / PayPal | Sécurisation du paiement | Session | Strictement nécessaire |
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gérer les cookies » accessible en pied de page du site.
9. Vos droits
Conformément au RGPD (articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (sous certaines conditions).
- Droit à la limitation : suspendre temporairement le traitement de vos données.
- Droit d’opposition : refuser le traitement de vos données pour des motifs légitimes.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@phytomisan.com
Nous répondons dans un délai de 30 jours maximum. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires (nous vous en informerons).
10. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL — 3, Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Site : https://www.cnil.fr
11. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS des échanges, accès restreint aux données, hébergement sécurisé en France (O2SWITCH), et sauvegardes régulières.
12. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. La date de mise à jour en haut du document indique la dernière révision. En cas de changement substantiel, nous vous informerons par e-mail ou par notification sur le site.
13. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données :
Phytomisan France & Europe
14, Rue de l’Ours, 68200 Mulhouse
E-mail : contact@phytomisan.com
Téléphone : 07.69.55.34.98